Foire aux questions (FAQ)

Si vous ne voyez pas le titre ou le produit dans notre boutique, veuillez nous contacter à contact@plasticbooks.comNous ferons tout notre possible pour l'obtenir ou vous proposer une alternative.

Si l'article est toujours disponible dans notre catalogue, les délais de réapprovisionnement varient en fonction du produit et du fournisseur.

Si vous avez besoin d'informations plus spécifiques sur un titre ou un article particulier, veuillez nous écrire à contact@plasticbooks.com et nous vous donnerons des informations plus précises.

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement sécurisés pour vos achats nationaux et internationaux :

  • Cartes de crédit et de débit
  • Pay Pal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Boutique Payer

Les frais sont souvent traités dans la devise de la région où vous effectuez l'achat, pour votre commodité.

Tous les paiements sont 100% sécurisés et certifiés PCI DSS, protégeant vos données à chaque transaction.

Oui, l'inscription n'est pas obligatoire.

  • Paiement express :  Vous pouvez finaliser votre achat instantanément avec Apple Pay, PayPal, Shop Pay ou d'autres méthodes rapides, sans avoir à s'inscrire.

  • Si vous vous inscrivez :  vous aurez accès aux avantages de notre communauté Plastic Books, avec des remises exclusives, des récompenses et un suivi des commandes plus facile.
  • Espagne (péninsule)  : 1 à 3 jours hábiles avec Correos ou SEUR.
  • Îles Baléares : 2 à 5 jours ouvrables avec Correos.
  • Îles Canaries : 5 à 10 jours ouvrables avec Correos.
  • Union européenne :  : 2 à 5 jours ouvrables avec UPS.
  • Reste du mondeDélai de livraison : 5 à 15 jours ouvrés, sous réserve de droits de douane. Des droits d'importation peuvent s'appliquer et sont à la charge du client. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Plus d'informations sur notre page d'expédition.

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi. Nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande une fois celle-ci traitée. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter.

  • Payez le montant total pour sécuriser votre unité.
  • Les dates de sortie sont estimées ; nous vous informerons par e-mail si elles changent.
  • Une fois disponible, nous expédierons votre commande avec suivi.
  • Vous pouvez annuler avant l'expédition conformément à notre politique de retour.

Veuillez nous excuser pour le retard ! Écrivez-nous à contact@plasticbooks.com avec votre numéro de commande, et nous vérifierons l'état de votre commande auprès du transporteur. Nous vous tiendrons informés.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez Plastic BooksSi pour une raison quelconque ce n'est pas le cas, vous avez le droit de retourner votre commande.

Selon le Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (décret législatif royal 1/2007)  :

  • Terme :  tu as 30 jours calendaires à partir du moment où vous recevez votre commande pour demander un retour, à condition que le produit soit dans son état d'origine (non utilisé et avec son emballage intact) .
  • Comment faire : Écrivez-nous à contact@plasticbooks.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions d'expédition. Une fois le produit reçu et examiné, nous vous rembourserons le montant jusqu'à un maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement.
  • Frais de retour :  sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou qu'une erreur s'est produite de notre part.
  • Responsabilité du client :  Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit si celui-ci a été manipulé plus que nécessaire pour vérifier son état ou son fonctionnement.

❌ Nous ne pouvons pas accepter les retours de :

  • CD, vinyles ou DVD non scellés, en raison de la réglementation sur le droit d'auteur (art. 103. d, loi 3/2014) .
  • Livres personnalisés (dédicaces, adaptations, etc. ) (art. 103. c) .
  • Contenus numériques (musique, livres électroniques ou livres audio téléchargeables) une fois le téléchargement commencé et la perte du droit de rétractation acceptée (art. 103. m) .

Envoyez-nous des photos claires des dommages et de l'emballage à contact@plastic-books.comNous évaluerons le cas et organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais d'expédition, selon le cas.

  • Vous devez avoir plus de 18 ans et fournir les informations demandées (nom, email, etc. ) .
  • Nous utilisons des plateformes certifiées et documentons les tirages avec des enregistrements.
  • Nous informerons les gagnants via les réseaux sociaux ; vous avez 30 jours pour réclamer votre prix.
  • Les données sont gérées conformément au RGPD et supprimées après 90 jours. Consultez nos bases juridiques pour plus de détails.

Votre confidentialité est notre priorité. Nous utilisons des passerelles de paiement certifiées (PCI DSS) et respectons le RGPD. Nous ne partageons vos données avec aucun tiers, sauf pour le traitement des commandes (comme l'expédition) . Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier ou les supprimer à l'adresse suivante : contact@plastic-books.com.

Pour toute question sur quelque sujet que ce soit, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en bas de cette page ou par email :

E-mail :  contact@plasticbooks.com

Nous répondons dans les plus brefs délais !

Besoin d'aide ? Contactez-nous et nous répondrons à vos questions.